Intelligenza artificiale, nanotecnologie, tecnologie wireless, IoT sono alcune delle soluzioni adottate dalle organizzazioni che vogliono offrire un servizio di assistenza intelligente e mettere al primo posto il cliente.

Qui di seguito i principali KPI che le innovazioni tecnologiche ti possono aiutare a migliorare:

Tasso di risoluzione alla prima chiamata: la chiave per migliorare questo KPI è la possibilità di  avere a disposizione informazioni aggiornate nel momento giusto / in tempo reale;

Vendite generate da interventi di assistenza: avere a disposizione su dispositivi mobili demo e manuali da la possibilità di rispondere a tutte le domande del cliente e aumentandone la soddisfazione generare nuove vendite;

Percentuale di ore fatturabili: rendendo disponibili mappe e percorsi ottimizzati alle risorse tecniche sul territorio ed automatizzando e rendendo dinamica la schedulazione secondo le mutate esigenze in tempo reale si può notevolmente incrementare la percentuale di ore fatturate su ore lavorate;

Numero di richieste di intervento: l’analisi predittiva di dati forniti direttamene dalle macchine (connesse tra loro tramite Internet of Things) permette di pianficare in anticipo cicli di assistenza e aumentare la soddisfazione del cliente diminuendo sensibilmente i tempi di “fermo macchina”.

 

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